提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
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位置不错,不过那条街简直是酒店一条街,整条街都是酒店。各大连锁品牌的酒店都能找到。就看你自己喜欢哪家牌子了。 酒店还是比较新的,所以设施什么的都还不错,酒店还有个宽敞的内阳台,虽然没啥大用,但以经济型酒店的标准衡量,房间面积就增加了不少,感觉蛮好。
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上周四回扬州和家人入住,因为前台安排的房间里,有客人留下很浓的香水味,又带着小朋友。所以请前台陈小姐帮忙换房间,态度超级好,服务意识特别强,非常感动。周四周五都是定了两间房,周六周边亲戚过来聚会,又多定了四间房。正值周末,入住旅客较多。前台孙先生考虑能够方便我们家人联系,特地关注留意尽量能够将房间分配在同一层,服务意识超前。前台眼镜帅哥孙先生和美女陈小姐非常热情,很多琐碎小事都不厌其烦,一一帮助我们解决。让我这个同样也是从事服务行业的感到很多地方都会像他们学习。同时也为酒店高管有这样的精英型人才感到幸运。因为孙先生和陈小姐才让前台服务出彩。这是第四次入住该酒店,因为喜欢,所以一如既往会选择,同样问题是洗手间通风不能自己控制,这几天下雨,带着小baby,由于住时间久,洗的衣服不容易干,有的房间下水管道有反臭的味道。客服清洁也还可以,就是隔了半年没来,地毯已经有些黑旧,洗手间防滑垫能否不要挂在挂地巾的把手上。希望继续打造温馨,舒适,干净的入住环境。
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酒店位置好!出行方便,卫生,喜欢进入酒店的那股淡雅的清香!周边吃的逛的多,对面就是冶春,好!首选酒店值得推荐