随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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位置不错,不过那条街简直是酒店一条街,整条街都是酒店。各大连锁品牌的酒店都能找到。就看你自己喜欢哪家牌子了。 酒店还是比较新的,所以设施什么的都还不错,酒店还有个宽敞的内阳台,虽然没啥大用,但以经济型酒店的标准衡量,房间面积就增加了不少,感觉蛮好。
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上周四回扬州和家人入住,因为前台安排的房间里,有客人留下很浓的香水味,又带着小朋友。所以请前台陈小姐帮忙换房间,态度超级好,服务意识特别强,非常感动。周四周五都是定了两间房,周六周边亲戚过来聚会,又多定了四间房。正值周末,入住旅客较多。前台孙先生考虑能够方便我们家人联系,特地关注留意尽量能够将房间分配在同一层,服务意识超前。前台眼镜帅哥孙先生和美女陈小姐非常热情,很多琐碎小事都不厌其烦,一一帮助我们解决。让我这个同样也是从事服务行业的感到很多地方都会像他们学习。同时也为酒店高管有这样的精英型人才感到幸运。因为孙先生和陈小姐才让前台服务出彩。这是第四次入住该酒店,因为喜欢,所以一如既往会选择,同样问题是洗手间通风不能自己控制,这几天下雨,带着小baby,由于住时间久,洗的衣服不容易干,有的房间下水管道有反臭的味道。客服清洁也还可以,就是隔了半年没来,地毯已经有些黑旧,洗手间防滑垫能否不要挂在挂地巾的把手上。希望继续打造温馨,舒适,干净的入住环境。
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酒店位置好!出行方便,卫生,喜欢进入酒店的那股淡雅的清香!周边吃的逛的多,对面就是冶春,好!首选酒店值得推荐